Bortom IT-huvudvärk
Upplev ServiceNow Managed Shared Services med Devoteam
Det är en idealisk lösning för företag som behöver fokusera på sina kärnkompetenser och lämna de tekniska detaljerna till experterna. Vi erbjuder support dygnet runt, proaktivt underhåll och uppdaterade säkerhetsåtgärder för att säkerställa att er IT-infrastruktur alltid fungerar smidigt.
Vad är skillnaden
Intern vs. extern
ServiceNow Managed Shared Services Support
Intern support
- Ytterligare kostnader och ansträngningar förknippade med rekrytering och utbildning av interna IT-team.
- Kompetensnivån är begränsad baserat på den befintliga personalen, begränsad tillgång till experter.
- Ökad risk med att inrätta support dygnet runt (ökad ansträngning med rekrytering och kostnader relaterade till övertidsersättning etc.).
- Dålig skalbarhet eller dålig anpassningsförmåga till förändrade affärsbehov (på grund av rekrytering och utbildning kan er respons på förändringar vara långsammare).
Extern support
- Ingen extra ansträngning/kostnad för att anställa och utbilda supportpersonal, kunden får dra nytta av fördelarna med MS utan krångel med administration.
- Tillgång till experter som kan användas vid nödsituationer med liten eller ingen fördröjning.
- Möjlighet att erbjuda support dygnet runt, med dedikerad personal.
- God skalbarhet och bra svarstider på affärsförändringar (teamet kan skalas upp/ner baserat på den aktuella affärssituationen).
Devoteams tillvägagångssätt
Huvudsakliga styrkor med
ServiceNow Managed Shared Services
Tjänsten kan växa med kunden
Vi främjar kontinuerlig kompetensutveckling hos vår personal så att tjänsten vi levererar inte begränsas av det ursprungliga avtalet, utan kan växa i komplexitet och erbjuda mer innovation och en bättre upplevelse.
Tillgång till experter vid behov
Vi består av både Managed Services-personal och konsulter. För komplexa uppgifter eller brådskande ärenden kan vi erbjuda ytterligare ad-hoc-support.
On-call och tillgänglighet dygnet runt
Dedikerad on-call-personal är redo att användas dygnet runt baserat på kundens behov, utan extra krångel med rekrytering eller utbildning.
Förutsägbara kostnader
Vi föredrar en modell med fast tid/fast pris, vilket är mer förutsägbart och bättre lämpat för långsiktig budgetering. Varje förändring och/eller ad-hoc-krav diskuteras individuellt med kunden.
Vårt erbjudande
Vad ingår i våra
ServiceNow Managed Shared Services-produktpaket?
Standardpaket
- Service Desk Management med ServiceNow
- Incidenthantering, Request Fulfillment och Problemhantering
- Proaktiv och reaktiv övervakning av tjänster
- Release-, Change- och Configuration Management
- Prestanda- och tillgänglighetshantering
- Operativ support av implementerade ServiceNow-moduler
- Tillgänglighet för att stödja on-call- och dygnet runt-krav
- Support med upp till 2 uppgraderingar och 2 hälsokontroller per år
- Support för utveckling av ServiceNow-förbättringar
Avancerat paket
- Alla funktioner i Standard-erbjudande
- Service Management-applikationer, inklusive tjänstekatalog, tjänsteportfölj, Service Level Management, efterfrågehantering och ekonomisk styrning av tjänster
- Asset Management med ServiceNow Asset Management-applikationen
- Integration med tredjepartsverktyg och applikationer
- Avancerad rapportering och dashboards
- Kunskapshantering och underhåll av kunskapsbas
- ServiceNow-utveckling (små förbättringar)
- Support tillgängligt både på plats eller distans
Premiumpaket
- Alla funktioner i Avancerat-erbjudande
- Anpassade affärstjänster och Business Process Management
- Automatiserade Service Management-arbetsflöden med ServiceNow Orchestration
- Administration och uppgraderingar av ServiceNow-plattformen
- ServiceNow Virtual Agent och integration av maskininlärning
- Avancerad säkerhetsövervakning och incidenthantering
- ServiceNow Governance och Compliance Management
- ServiceNow Configuration Management Database (CMDB)
- ServiceNow-integration med AI/ML-tekniker
Upptäck kraften
i en plattform …
…med en ServiceNow Elite Partner!
Automatisering av arbetsflöden accelererar effektivitet och innovation. Expertisen hos en ServiceNow Elite Partner hjälper er att skala upp ert företag snabbt och hållbart. ServiceNow är en ledande plattformsleverantör som automatiserar företagsdrift. Med en uppsättning användarvänliga applikationer byggda på Now-plattformen når ni nya nivåer av automatisering av arbetsflöden och integration av affärsprocesser.
Länder vi är verksamma i
18
kunder
1120+
certifieringar
1770+
tekniska experter
850+
rådgivande konsulter
200+
CSAT-poäng
4.85/5
Vi har redan hjälpt många företag att transformera sin digitala verksamhet med ServiceNow. Ni kan bli nästa.
The Devoteam Managed Services team with their experience and knowledge of ServiceNow, helped us to continue to develop our instance and meet our customers’ needs and requirements. Without their wide skill set and willingness to partner and work hand in hand in such a flexible way with us, we could not achieve the outcomes our customers request in such a timely manner.
Clive Bushell
Senior IT-chef, ParentPay
I wanted to take a moment to express my utmost appreciation for the outstanding service and support you have provided to our organisation. From the very beginning, you have gone above and beyond to understand our unique needs and ensure that our IT infrastructure runs seamlessly. Your prompt response to our queries and expert guidance has been truly invaluable, enabling us to focus on our core business operations without worrying about IT issues.
Senior IT Operations Manager
Danskt klädföretag
The professionalism, expertise, and commitment demonstrated by your team have not only saved us time and resources during onboarding but have also significantly started to improve our overall productivity. Thank you for being a trusted partner in our success and I cannot wait what fruits our future collaboration will bear. We are excited to have you as our partner.
Senior Service Desk Manager
Stort baltiskt detaljhandelsbolag
Börja er resa med Devoteam Managed Shared Services idag.
Vårt nyhetsbrev