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¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma inteligente que ofrece un conjunto de aplicaciones diseñadas para automatizar diversos procesos empresariales en toda la organización. Proporciona herramientas para servicios y operaciones de TI, atención al cliente, recursos humanos y otras funciones empresariales, permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia, reducir costes y optimizar la prestación de servicios a través de una plataforma unificada.
ServiceNow opera una red globalmente distribuida con 11 centros de datos en 5 continentes, garantizando alta disponibilidad y rendimiento para su plataforma basada en la nube. Esta red da servicio a clientes en más de 190 países, ofreciéndoles acceso fluido al conjunto de soluciones de ServiceNow.
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ServiceNow Paris Release Essentials
Technology Workflows
Los flujos de trabajo tecnológicos de ServiceNow son un conjunto de soluciones diseñadas para optimizar y automatizar las operaciones y la gestión de servicios de TI dentro de una organización. Ayudan a gestionar e integrar diversos procesos de TI, garantizando eficiencia, coherencia y una mejora en la prestación de servicios.
Los componentes clave incluyen:
- Gestión de Servicios de TI (ITSM)
- Gestión de Operaciones de TI (ITOM)
- Gestión de Activos de TI (ITAM)
- Gestión Estratégica de Carteras (SPM)
- DevOps
- Gestión ESG
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DevOps & ITSM: Friends or foes
Employee Workflows
Los flujos de trabajo para empleados de ServiceNow están diseñados para mejorar la experiencia de los empleados mediante la automatización y optimización de diversos procesos de RR. HH. y del entorno laboral. Estos flujos de trabajo ayudan a aumentar la eficiencia, garantizar una prestación de servicios coherente y crear un mejor ambiente de trabajo.
Los componentes clave incluyen:
- Gestión de Servicios de RR. HH. (HRSD)
- Gestión de Servicios del Entorno Laboral (WSD)
- Crecimiento y Desarrollo de los Empleados (EGD)
Customer Workflows
Los flujos de trabajo para clientes de ServiceNow ayudan a mejorar la experiencia del cliente al automatizar y optimizar los procesos de atención y soporte. Estos flujos de trabajo permiten a las organizaciones ofrecer un servicio eficiente, coherente y de alta calidad a sus clientes.
Los componentes clave incluyen:
- Gestión de Atención al Cliente (CSM)
- Gestión de Servicios en Campo (FSM)
- Gestión de Ventas y Pedidos
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Transforming Customer Service Management with ServiceNow
Creator Workflows
Los flujos de trabajo para creadores de ServiceNow permiten a las organizaciones desarrollar aplicaciones personalizadas y automatizar procesos adaptados a sus necesidades específicas. Facilitan el diseño, la implementación y la gestión de aplicaciones en la plataforma de ServiceNow, mejorando la productividad y fomentando la innovación.
Los componentes clave incluyen:
- App Engine
- Automation Engine
- Integration Hub
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Governance, Risk and Compliance Workflows
Los flujos de trabajo GRC de ServiceNow permiten a las organizaciones gestionar de manera eficaz las actividades de gobernanza, riesgo y cumplimiento mediante automatización, integración y análisis en tiempo real. Ayudan a garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, mejorar la gestión de riesgos y fortalecer la seguridad general de la organización.
Los componentes clave incluyen:
- Operaciones de Seguridad (SecOps)
- Gestión Integral de Riesgos (IRM)
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Con más de 1000 clientes en EMEA, Devoteam ha aprovechado la plataforma Now desde 2009 para ayudar a sus clientes a implementar flujos de trabajo digitales que transforman la productividad operativa, mejoran la experiencia del empleado y reinventan la interacción con los clientes.
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