Más allá de los problemas de TI
Experimenta los Servicios Compartidos Gestionados de ServiceNow de la mano de Devoteam.
Es la solución ideal para empresas que necesitan centrarse en sus competencias clave y dejar los detalles técnicos en manos de los expertos. Ofrecemos soporte 24/7, mantenimiento proactivo y medidas de seguridad actualizadas para garantizar que tu infraestructura de TI funcione sin problemas en todo momento.
¿Qué diferencia hay?
Soporte de Servicios Compartidos Gestionados de ServiceNow:
¿Interno vs. Externo?
Soporte Interno
- Costes adicionales de contratación y formación, así como esfuerzo con los equipos de TI internos.
- El nivel de habilidades está limitado según el personal disponible actualmente, con acceso limitado a personal experto.
- Mayor riesgo al establecer soporte 24/7 (mayor esfuerzo con la contratación y costes relacionados con el pago de horas extra, etc.).
- Escalabilidad limitada o mala adaptabilidad a las necesidades cambiantes del negocio (debido a la contratación y formación, la respuesta a los cambios podría ser más lenta).
Soporte Externo
- No hay esfuerzo ni costes adicionales con la contratación y formación del personal de soporte, el cliente disfruta de las ventajas de MS sin la carga del trabajo administrativo.
- Acceso a puestos de nivel experto que pueden ser utilizados durante emergencias con poca o ninguna demora.
- Capacidad de ofrecer soporte 24/7, con personal dedicado.
- Buena escalabilidad y buenos tiempos de respuesta a los cambios en el negocio (el equipo puede ajustarse según la situación empresarial actual).
Enfoque de Devoteam
Fortalezas clave de los Servicios Compartidos Gestionados de ServiceNow
El servicio puede crecer con el cliente
Fomentamos la mejora continua de nuestro personal para que el servicio proporcionado no se limite al acuerdo inicial y pueda crecer en complejidad, ofreciendo más innovación y una mejor experiencia.
Disponibilidad para utilizar expertos cuando sea necesario
Contamos con personal de Servicios Gestionados y consultores. Para tareas complejas o casos urgentes, estamos disponibles para ofrecer soporte adicional y puntual.
Personal de guardia y disponible 24/7
El personal dedicado de guardia está listo para ser utilizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según la solicitud del cliente, sin necesidad de preocupaciones adicionales por contratación o formación.
Costes predecibles
Preferimos un modelo de Tiempo Fijo/Precio Fijo, que es más predecible y se aprovecha mejor con una planificación a largo plazo. Cada cambio y/o requisito puntual se discute de manera individual con el cliente.
4o mini
Nuestra oferta
¿Qué incluye nuestros Paquetes de Productos de Servicios Compartidos Gestionados de ServiceNow?
Paquete Standard
- Gestión del Service Desk con ServiceNow
- Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes y Gestión de Problemas
- Monitoreo Proactivo y Reactivo de Servicios
- Gestión de Versiones, Cambios y Configuraciones
- Gestión del Rendimiento y la Disponibilidad
- Soporte operativo de los módulos implementados de ServiceNow
- Disponibilidad para soportar requisitos de guardia y 24/7
- Soporte con hasta 2 actualizaciones y 2 revisiones de salud por año
- Soporte para el desarrollo de mejoras en ServiceNow
Paquete Avanzado
- Todas las características de la Oferta Estándar
- Aplicaciones de Gestión de Servicios, incluyendo Catálogo de Servicios, Portafolio de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de Demandas y Gestión Financiera de Servicios
- Gestión de Activos con la aplicación de Gestión de Activos de ServiceNow
- Integración con herramientas y aplicaciones de terceros
- Informes Avanzados y Paneles de Control
- Gestión del Conocimiento y Mantenimiento de la Base de Conocimiento
- Desarrollo en ServiceNow (mejoras pequeñas)
- Soporte presencial o remoto disponible
Paquete Premium
- Todas las características de la Oferta Avanzada
- Servicios Empresariales Personalizados y Gestión de Procesos de Negocio
- Flujos de trabajo automatizados de Gestión de Servicios con Orquestación de ServiceNow
- Administración y Actualizaciones de la Plataforma ServiceNow
- Integración de ServiceNow Virtual Agent y Aprendizaje Automático (Machine Learning)
- Monitoreo Avanzado de Seguridad y Gestión de Respuesta a Incidentes
- Gestión de Gobernanza y Cumplimiento de ServiceNow
- Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) de ServiceNow
- Integración de ServiceNow con tecnologías de IA/ML
Descubre el poder de una plataforma
¡con un Partner Elite de ServiceNow!
La automatización de flujos de trabajo impulsa la eficiencia y la innovación empresarial. La experiencia de un Partner Elite de ServiceNow te ayuda a escalar tu empresa de manera rápida y sostenible. ServiceNow es un proveedor de plataforma líder que automatiza las operaciones empresariales. Con una suite de aplicaciones intuitivas construidas sobre la plataforma Now, alcanzarás nuevos niveles de automatización de flujos de trabajo e integración de procesos empresariales.
Países en los que operamos
18
Clientes
1120+
Certificaciones
1770+
Expertos en tecnología
850+
Consultores especializados
200+
Puntuación CSAT
4.85/5
Ya hemos ayudado a muchas empresas a transformar sus operaciones digitales con ServiceNow. Tú puedes ser la siguiente.
El equipo de Servicios Gestionados de Devoteam, con su experiencia y conocimiento de ServiceNow, nos ayudó a seguir desarrollando nuestra instancia y a satisfacer las necesidades y requisitos de nuestros clientes. Sin su amplia capacidad de habilidades y su disposición para asociarse y trabajar de manera tan flexible con nosotros, no podríamos haber logrado los resultados que nuestros clientes solicitan de manera tan oportuna.
Clive Bushell
Senior IT Manager, ParentPay
Quería tomar un momento para expresar mi más sincero agradecimiento por el excelente servicio y apoyo que nos has brindado a nuestra organización. Desde el principio, has hecho todo lo posible por entender nuestras necesidades únicas y garantizar que nuestra infraestructura de TI funcione de manera impecable. Tu pronta respuesta a nuestras consultas y tu orientación experta ha sido realmente invaluable, lo que nos ha permitido centrarnos en nuestras operaciones comerciales principales sin preocuparnos por problemas de TI.
Senior IT Operations Manager
Danish Clothing Company
El profesionalismo, la experiencia y el compromiso demostrados por tu equipo no solo nos han ahorrado tiempo y recursos durante la incorporación, sino que también han comenzado a mejorar significativamente nuestra productividad general. Gracias por ser un socio de confianza en nuestro éxito, y estoy ansiosa por ver los frutos que nuestra colaboración futura traerá. Estamos emocionados de tenerte como nuestro socio.
Senior Service Desk Manager
Major Baltic Retail Company
