El email marketing es una de las herramientas clave a la hora de llevar a cabo una estrategia de marketing digital efectiva y exitosa, y más aún, si desarrollamos campañas de email marketing automatizadas.
Este proceso de email marketing automation nos permite interactuar de forma personalizada con nuestros clientes a través del email, a la vez que optimizamos el tiempo de nuestro equipo y que perseguimos y desarrollamos mejores estrategias para la fidelización de nuestros clientes.
Pero, ¿cuáles son las claves para triunfar con nuestra campaña de email marketing automatizada?
Segmentación
Debemos enviar los emails correctos a las personas indicadas, y por ello, es muy importante analizar nuestro público e identificar todos los segmentos que son relevantes para nuestro negocio.
Podemos segmentar a nuestros clientes en base a numerosos criterios, como por ejemplo:
- Nuestros productos o servicios.
- Territorios.
- Cargo.
- Clientes nuevos vs. clientes que ya han interactuado con nuestra empresa.
- Lead Scoring en base a la interacción de nuestros clientes.
- Tipo de negocio.
Contenido relevante
Debemos transmitir un mensaje claro que sea fácilmente identificable y entendible en cuanto el lector abra el correo electrónico. El objetivo es poder resumir todo el mensaje en una sola frase que transmita totalmente lo que queremos comunicar o vender.
Básicamente, nuestro copy estará formado por tres elementos: introducción, texto descriptivo y llamada a la acción (CTA).
Dentro de este mensaje, podemos aplicar una serie de ‘trucos’ que nos ayudarán a conseguir nuestro objetivo:
- Nuestra premisa debe ser ‘menos es más’. Los correos más sencillos suelen funcionar mejor, ya que esa ‘normalidad’ le es familiar al lector. Por ello, debemos evitar crear emails con un texto infinito.
Este mismo lema, lo debemos aplicar al asunto de nuestro email, ya que los asuntos más largos suelen cortarse en los dispositivos móviles.
- Emplear un mensaje que transmita inmediatez, usando palabras que se refieran al ‘ahora’, incitando así a nuestros clientes a que consuman rápido. Por ejemplo, con ofertas o cupones que tienen una duración limitada.
- Entender los conceptos “above and below the fold”. Nuestro mensaje principal debe estar en la parte ‘above the fold’ de nuestro correo, es decir, se debe poder leer inmediatamente tras abrir el correo, sin necesidad de desplazarnos hacia abajo.
- No abusar del uso de mayúsculas, ya que pueden dar un tono agresivo y negativo a nuestro mensaje.
- Si nuestro mensaje hace referencia a una oferta o promoción, es más recomendable expresarla usando un % en lugar de cifras numéricas. Es decir, nuestro mensaje será: ‘Cupón del 20% de descuento’, en lugar de, ‘Cupón de 10€ de descuento’.
- Incluir un CTA (Call To Action) que cumpla, como mínimo, los siguientes requisitos:
- Ser fácilmente identificable como una llamada a la acción.
- Ser claro y conciso.
- Transmitir inmediatez.
- Redirigir correctamente al usuario donde corresponda.
- Personalizar al máximo nuestro mensaje: incluir el nombre u otros datos del usuario, enviar mails personalizados en función del género o el grupo de edad, emplear diferentes mensajes en función de si son clientes nuevos o ya fidelizados, etc.
- Evitar las ‘palabras SPAM’. Actualmente la mayoría de proveedores de email cuentan con filtros antispam, por lo que debemos evitar usar repetidamente términos como: gratis, regalo, compra, gana dinero, llama gratis, etc.
Diseño atractivo y responsive
¡El diseño cuenta! Por ello, debemos cuidar la presentación de nuestras comunicaciones y tratar de incluir un diseño y unas imágenes atractivas que capten la atención del lector.
En este diseño, las imágenes juegan un papel muy relevante, ya que en muchas ocasiones, como bien dice el dicho: ‘una imagen vale más que mil palabras’. Por eso, es muy importante incluir imágenes que tengan una relación directa con nuestro mensaje.
A pesar de esto, hay que tener en cuenta que las imágenes no deben ser la parte fundamental de nuestro mensaje o correremos el riesgo de ir directos a la bandeja de SPAM. Lo ideal es que la proporción de imágenes-texto en nuestros correos sea de un 30-70% o 40-60%.
Además de que nuestro diseño sea atractivo, hoy en día también es esencial que sea responsive, es decir, que se adapte a cualquier dispositivo en el que nuestros lectores deseen abrir el mismo.
Debemos asegurarnos de que todos nuestros correos se pueden ver sin ningún problema en todo tipo de dispositivos. Para ello, aunque la mayoría de las herramientas de email marketing ya cuentan con un diseño responsive en sus plantillas, debemos hacer pruebas para asegurarnos de que todos los elementos del correo (asunto, imágenes, CTA, etc.) funcionan perfectamente en todos los dispositivos.
Identificación y enlace de baja
Es muy importante que el lector pueda identificar rápidamente quién es el remitente del mensaje, por lo que no podemos olvidar los datos de identificación y contacto.
En este sentido, una buena práctica es sustituir un remitente genérico (marketing@empresa.com) por uno personal (nombredelCMO@empresa.com), ya que se considera que de esta forma los usuarios suelen confiar más, aumentando así las tasas de apertura.
También es esencial que todos nuestros correos incluyan un enlace o botón para que los suscriptores se puedan dar de baja fácilmente en el momento en el que lo desean.
Planificación del envío
Es muy importante que planifiquemos nuestros envíos, seleccionando el día y la hora que consideramos más adecuado en función de nuestro público objetivo.
Para ello, es importante hacer pruebas, medir y analizar los resultados para comprobar qué horario es el que nos reporta una mayor tasa de apertura e interacción, y por tanto, una mayor capacidad de conversión.
Medición y análisis de resultados
Una vez lanzada la campaña de email marketing, es fundamental realizar un análisis en detalle de todas las métricas e insights generados.
Gracias a este análisis podremos determinar si la campaña ha sido un éxito o no, y aprender de nuestros errores para generar aprendizaje y optimizar nuestras próximas campañas.
Algunas de las métricas clave que debemos analizar son:
- Email entregados.
- Tasa de apertura.
- Tasa de clics.
- Conversiones.
- Tasa de rechazo, distinguiendo entre soft y hard bounce.
- Tasa de bajas.
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