Servicio sin límites: la revolución de GenAI en ServiceNow
Este eBook es tu guía para desbloquear el potencial completo de ServiceNow GenAI. Profundizaremos en aplicaciones reales dentro del lanzamiento de Washington DC, mostrando cómo GenAI puede acelerar la resolución de incidentes, automatizar la gestión de cambios, personalizar experiencias de usuario e incluso implementar una gestión proactiva de problemas. También verás cómo revoluciona la gestión del conocimiento, haciendo que la información esté fácilmente disponible para todos.
¡Prepárate para sorprenderte!
Secciones
Introducción
El mundo de la gestión de servicios no es ajeno a la constante evolución. La necesidad de adaptarse e innovar es más crucial que nunca. El lanzamiento de Washington DC de ServiceNow marca un punto de inflexión, inaugurando una nueva era de gestión de servicios inteligente con la innovadora integración de GenAI. Esta potente tecnología significa un cambio de paradigma, cambiando fundamentalmente cómo las organizaciones abordan la entrega de servicios. Este capítulo sirve como tu brújula, guiándote a través del poder transformador de GenAI dentro del ecosistema de ServiceNow.
El génesis de GenAI: de la visión a la realidad
La historia de GenAI no comienza con líneas de código, sino con una visión. Las herramientas tradicionales de gestión de servicios de TI (ITSM), aunque valiosas, a menudo carecían de la agilidad e inteligencia necesarias para las complejidades de los entornos de TI modernos. GenAI surgió de esta necesidad, impulsado por el deseo de crear un nuevo paradigma. Este paradigma aprovecha el poder de la Inteligencia Artificial (IA) para automatizar tareas, personalizar experiencias y, en última instancia, transformar la entrega de servicios desde cero.
Una relación simbiótica: GenAI en el ecosistema de ServiceNow
Imagina un sistema integrado sin problemas, donde la innovación prospera. Esto es precisamente la relación entre GenAI y la plataforma más amplia de ServiceNow. Examinaremos cómo GenAI se integra perfectamente en los flujos de trabajo y procesos existentes, elevando las capacidades de la plataforma sin interrupciones. Esta integración armoniosa asegura una transición suave y desbloquea el verdadero potencial de ambos, GenAI y ServiceNow.
El camino por delante: Aprovechando la ventaja de GenAI
El conocimiento es poder, especialmente cuando se trata de aprovechar GenAI de manera efectiva. Te equiparemos con las perspectivas necesarias para aprovechar el poder de la integración de GenAI dentro de tu instancia de ServiceNow. Explora las mejores prácticas y consideraciones para adoptar GenAI.
Automatización Inteligente en la Gestión de Cambios con GenAI
El cambio es la esencia de cualquier organización, pero gestionarlo efectivamente es crucial para mantener la estabilidad y minimizar los riesgos. La versión Washington DC de ServiceNow lidera el camino hacia una nueva era de automatización inteligente, con GenAI tomando un papel central en la revolución de la gestión de cambios.
Desafíos en la gestión de cambios tradicional
Construyendo la base – Marco de automatización impulsado por GenAI
GenAI ofrece un marco revolucionario para la automatización de la gestión de cambios. Este marco integra la IA de manera fluida en tus procesos existentes, empoderando a las organizaciones para abrazar el cambio con confianza. Al aprovechar datos históricos, algoritmos de aprendizaje automático y análisis en tiempo real, GenAI crea una base sólida para la automatización inteligente.
Liberando recursos para lo que realmente importa
La gestión de cambios a menudo involucra una cantidad significativa de tareas rutinarias y de bajo riesgo. GenAI interviene para automatizar estas tareas, liberando recursos humanos valiosos para concentrarse en iniciativas más complejas o estratégicas. Imagina cambios de configuración automatizados, reinicios de servicios y otras acciones de bajo riesgo manejadas sin problemas por GenAI. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también aumenta la escalabilidad y la fiabilidad del proceso de cambio.
El usuario en el centro: experiencias de servicio personalizadas con GenAI
En el competitivo panorama actual, la experiencia del usuario (UX) es la piedra angular de una entrega de servicios excepcional. La versión Washington DC de ServiceNow, potenciada por GenAI, lidera una nueva era en el cumplimiento personalizado de solicitudes de servicio.
El poder de la experiencia del usuario: Más allá de la resolución de tickets
La experiencia del usuario ya no se trata solo de resolver tickets. Se trata de fomentar interacciones positivas en cada punto de contacto. Tradicionalmente, ofrecer un servicio personalizado ha sido un desafío debido a factores como:
- Datos limitados del usuario: La falta de datos completos del usuario dificulta la comprensión de las preferencias y necesidades individuales.
- Ofertas de servicio genéricas: Los enfoques que adoptan soluciones estándar fallan en atender la diversidad de los usuarios y sus requisitos específicos.
- Restricciones de recursos: Los recursos limitados pueden restringir la capacidad de proporcionar atención dedicada a cada usuario.
Introducción a la tarjeta de calificación de satisfacción del usuario
Medir la satisfacción del usuario es crucial para evaluar la efectividad de los esfuerzos de personalización de GenAI. He aquí lo que considerar:
Retroalimentación cualitativa:
- Encuestas, entrevistas y grupos focales: Recopilar valiosas percepciones sobre las percepciones de los usuarios más allá de los datos numéricos.
Métricas cuantitativas
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