Sodexo: Explorando posibilidades ilimitadas adoptando un nuevo CRM

Junto a Bruno Vanhaelst, Sodexo CMO, descubre cómo Sodexo recurrió a Devoteam para obtener una mayor eficiencia comercial, en un periodo de nueve meses, con la implementación de un nuevo CRM de Salesforce.

El reto

Con más de 420.000 empleados en todo el mundo, el cliente opera en 65 países. El sistema CRM existente resultó ineficaz con solo el 50% de los usuarios iniciando sesión menos de una vez al mes. Además de eso, no se registraron los datos de clientes potenciales y clientes.

El cliente acudió a nosotros con la necesidad de obtener una mayor eficiencia comercial en un plazo de nueve meses. La respuesta vino con la implementación de un nuevo CRM. La solución usaría las mismas funcionalidades que el sistema actual pero optimizaría los procesos comerciales en el CRM.

La solución

Con nuestra amplia experiencia, pudimos determinar varios problemas y agilizar este ambicioso proyecto en un corto periodo de tiempo.

En solo nueve meses, el nuevo CRM Salesforce estaba funcionando en casi 60 países, llegando e incorporando a más de 3.000 usuarios.

Con herramientas como la inteligencia artificial, los usuarios interactúan a través de una experiencia similar a un juego que permite a los gerentes realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento e identificar los puntos débiles. El nuevo CRM ahora tiene un conjunto de datos correcto en un 71%, lo que permite a miles de usuarios en todo el mundo impulsar el crecimiento.

Todo esto se unió a través de sólidos valores de la empresa que están orientados a mejorar la calidad de vida de las personas a las que sirve el cliente. Devoteam también prestó especial interés a las necesidades del cliente, desafiando ideas anteriores para obtener mejores resultados y cambiando rápidamente cuando era necesario para obtener los mejores resultados.

Experiencia del cliente