En un vistazo
Carrefour Bélgica ha implementado y probado un asistente virtual de vinos ‘Sommelier Benoit’ para sus tiendas con su partner Devoteam G Cloud
Una primera versión del robot de voz Sommelier Benoit fue desarrollado en la nube de Google con Dialogflow y el Asistente de Google en tan sólo 3 semanas
El asistente virtual de vinos, recibió 600 interacciones en los primeros 10 días, mejorando la experiencia en la tienda para los clientes de Carrefour Bélgica
El reto
Benoit Couderé es un sommelier de renombre que trabajó como sommelier jefe en un restaurante de tres estrellas Michelin durante muchos años. Ahora está a cargo de la selección de vinos de Carrefour Bélgica. Cada temporada navideña, el sumiller Benoit visita las tiendas de toda Bélgica para ayudar a los clientes a encontrar el mejor vino para acompañar sus deliciosas comidas.
Dado que sólo hay unos pocos sumilleres en Carrefour que pueden ayudar a los clientes personalmente en las tiendas, es imposible llegar a las más de 800 tiendas que Carrefour tiene.
Por ello, Carrefour buscaba tener una solución que fuera escalable, donde el conocimiento del sumiller Benoit Couderé pudiera compartirse más fácilmente con los clientes en todas las tiendas del grupo.
La solución
En un período de tres semanas, Carrefour Bélgica y Devoteam G Cloud lanzaron una versión Alpha del asistente virtual Sommelier Benoit en tres tiendas Carrefour. Con esta versión Alpha, los clientes pudieron iniciar una conversación con el asistente virtual Sommelier Benoit, disponible en un dispositivo Google Nest Hub que pudieron encontrar en la sección de vinos de su tienda Carrefour.
En solo 10 días, el asistente virtual de vinos Sommelier Benoit que estuvo presente en las tres tiendas Carrefour recibió 600 interacciones de los clientes. Esto se logró incluso sin marketing adicional en torno al bot de vino virtual. El Sommelier Virtual Benoit logró responder con precisión y dar los consejos adecuados sobre vinos en el 90% de las interacciones.
Experiencia del cliente
Sin ninguna promoción o marketing, las primeras interacciones fueron claras: 600 charlas en 10 días y el 90% de las preguntas respondidas. Ahora, impulsados por los datos, mejoraremos al Sommelier virtual Benoit y daremos a todos acceso a nuestro sommelier de tres estrellas en todas las cocinas y smartphones.
Jean-Philippe-Blerot
Head of Digital u0026 eCommerce, Carrefour Belgium