Explora el mundo de la automatización. El mundo de ServiceNow.

Adéntrate en un universo de experiencia en automatización de flujos de trabajo, mantente al día con las últimas noticias y novedades, y descubre cómo maximizar tu inversión en ServiceNow.

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es una plataforma inteligente que ofrece un conjunto de aplicaciones diseñadas para automatizar diversos procesos empresariales en toda la organización. Proporciona herramientas para servicios y operaciones de TI, atención al cliente, recursos humanos y otras funciones empresariales, permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia, reducir costes y optimizar la prestación de servicios a través de una plataforma unificada.

ServiceNow opera una red globalmente distribuida con 11 centros de datos en 5 continentes, garantizando alta disponibilidad y rendimiento para su plataforma basada en la nube. Esta red da servicio a clientes en más de 190 países, ofreciéndoles acceso fluido al conjunto de soluciones de ServiceNow.


Technology Workflows

Los flujos de trabajo tecnológicos de ServiceNow son un conjunto de soluciones diseñadas para optimizar y automatizar las operaciones y la gestión de servicios de TI dentro de una organización. Ayudan a gestionar e integrar diversos procesos de TI, garantizando eficiencia, coherencia y una mejora en la prestación de servicios.

Los componentes clave incluyen:

  • Gestión de Servicios de TI (ITSM)
  • Gestión de Operaciones de TI (ITOM)
  • Gestión de Activos de TI (ITAM)
  • Gestión Estratégica de Carteras (SPM)
  • DevOps
  • Gestión ESG

Employee Workflows

Los flujos de trabajo para empleados de ServiceNow están diseñados para mejorar la experiencia de los empleados mediante la automatización y optimización de diversos procesos de RR. HH. y del entorno laboral. Estos flujos de trabajo ayudan a aumentar la eficiencia, garantizar una prestación de servicios coherente y crear un mejor ambiente de trabajo.

Los componentes clave incluyen:

  • Gestión de Servicios de RR. HH. (HRSD)
  • Gestión de Servicios del Entorno Laboral (WSD)
  • Crecimiento y Desarrollo de los Empleados (EGD)

Customer Workflows

Los flujos de trabajo para clientes de ServiceNow ayudan a mejorar la experiencia del cliente al automatizar y optimizar los procesos de atención y soporte. Estos flujos de trabajo permiten a las organizaciones ofrecer un servicio eficiente, coherente y de alta calidad a sus clientes.

Los componentes clave incluyen:

  • Gestión de Atención al Cliente (CSM)
  • Gestión de Servicios en Campo (FSM)
  • Gestión de Ventas y Pedidos

Creator Workflows

Los flujos de trabajo para creadores de ServiceNow permiten a las organizaciones desarrollar aplicaciones personalizadas y automatizar procesos adaptados a sus necesidades específicas. Facilitan el diseño, la implementación y la gestión de aplicaciones en la plataforma de ServiceNow, mejorando la productividad y fomentando la innovación.

Los componentes clave incluyen:

  • App Engine
  • Automation Engine
  • Integration Hub

Governance, Risk and Compliance Workflows

Los flujos de trabajo GRC de ServiceNow permiten a las organizaciones gestionar de manera eficaz las actividades de gobernanza, riesgo y cumplimiento mediante automatización, integración y análisis en tiempo real. Ayudan a garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, mejorar la gestión de riesgos y fortalecer la seguridad general de la organización.

Los componentes clave incluyen:

  • Operaciones de Seguridad (SecOps)
  • Gestión Integral de Riesgos (IRM)


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