Creación de experiencias excepcionales con ServiceNow: Guía para dominar la UI/UX

Introducción

Bienvenido al mundo de la creación de experiencias intuitivas y atractivas en la plataforma ServiceNow. Este capítulo sienta las bases para su viaje, explorando los roles cruciales de la Interfaz de Usuario (UI) y la Experiencia de Usuario (UX) dentro de esta poderosa herramienta.

Desmitificar la interfaz de usuario y la experiencia del usuario

Empecemos por el principio: ¿qué son exactamente la UI y la UX?

Interfaz de usuario (UI) – se refiere a los elementos visuales y al diseño de la plataforma ServiceNow con los que interactúan los usuarios, incluyendo componentes como botones, menús, formularios, iconos y disposiciones de diseño. El diseño de la interfaz de usuario en ServiceNow se centra en crear una interfaz visualmente atractiva y fácil de usar que mejore la usabilidad y facilita una interacción eficiente con la plataforma.

Experiencia de Usuario (UX) – UX abarca la experiencia general que tiene un usuario al interactuar con la plataforma ServiceNow, como la facilidad de uso, la eficiencia, la accesibilidad y la satisfacción general. El diseño de UX en ServiceNow implica comprender las necesidades, comportamientos y preferencias del usuario para crear una experiencia fluida e intuitiva para los usuarios mientras navegan por diversas características y funcionalidades.

El atractivo visual se une a una interacción fluida

Para tener una experiencia realmente excepcional en la plataforma ServiceNow, la colaboración entre UX y UI es esencial. Al alinear el diseño visual con una interacción fluida, la UI y la UX desempeñan un papel fundamental en la creación de un portal de ServiceNow visualmente atractivo, intuitivo y fácil de usar que mejore la comprensión y la satisfacción del usuario.

Por qué es importante una buena interfaz de usuario/UX en ServiceNow

La plataforma ServiceNow tiene un inmenso potencial cuando se potencia con un buen diseño UI/UX. Tu organización puede beneficiarse de davon profitieren:

Imagen de marca mejorada – Proyecta una imagen moderna y eficiente con una interfaz de usuario y una interfaz de usuario pulidas que reflejen la profesionalidad de tu organización.

Mayor adopción y compromiso por parte de los usuarios – ¡Fin de las plataformas en desuso! Sé testigo de cómo el diseño intuitivo impulsa el uso activo en todos los grupos de usuarios.

Optimización de la productividad y eficiencia – Ahorra tiempo y recursos con una interfaz de usuario y usuario que agiliza los flujos de trabajo y elimina la frustrante navegación.

Incremento en la satisfacción laboral – ¡Empleados contentos, empresa feliz! Comprueba cómo la facilidad de uso contribuye a crear un entorno de trabajo positivo.

Reducción de los costes de formación – Un diseño claro y coherente se traduce en menos tiempo de formación y una incorporación más rápida de los usuarios.

Fundamentos UI/UX de ServiceNow

Ahora que está familiarizado con el «por qué», profundicemos en el «cómo» de la creación de una interfaz de usuario y una interfaz de usuario excepcionales en ServiceNow. Este capítulo presenta el paisaje único de la plataforma.

Navegar por la interfaz

Familiarízate con los componentes principales de la interfaz de ServiceNow, incluidos:

• Menús
• Cuadros de mando
• Espacios de trabajo
• Formularios
• Widgets

Crear una mentalidad UI/UX

Lo primero y más importante es pasar de la perspectiva del usuario a la del diseñador. Tienes que aprender a abordar los problemas con empatía, dando prioridad a las necesidades y frustraciones de los usuarios.

Adoptar un enfoque iterativo entendiendo que la UI/UX es un viaje continuo, que requiere pruebas continuas y perfeccionamiento basado en los comentarios de los usuarios.

Nuevas tendencias UI/UX

El panorama UI/UX está en constante evolución. Exploremos algunas tendencias interesantes que dan forma al futuro de ServiceNow:

Cuadros de mando y experiencias de usuario personalizados

• Imagina cuadros de mando que se adapten a las preferencias y funciones de cada usuario y muestren la información pertinente de un vistazo.
• Recomendaciones personalizadas y flujos de trabajo guiados basados en el comportamiento del usuario y sus interacciones anteriores.

Las funciones de personalización de ServiceNow están allanando el camino para una experiencia más individualizada.

Gamificación y microaprendizaje para implicar al usuario

Explora cómo integrar estos elementos en su diseño de ServiceNow para impulsar la adopción y el compromiso de los usuarios.

Interfaces activadas por voz y realidad aumentada

Imagina utilizar comandos de voz para navegar por ServiceNow y acceder a la información con las manos libres.

Las superposiciones de realidad aumentada podrían proporcionar información contextual y asistencia visual para tareas complejas.

Aunque aún son emergentes, estas tecnologías encierran un inmenso potencial para la innovación futura de la interfaz de usuario y la interfaz de usuario en ServiceNow.

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Recuerda que mantenerse informado sobre estas tendencias y adaptar tu enfoque es crucial para garantizar que su interfaz de usuario/UX de ServiceNow siga siendo vanguardista y centrada en el usuario.

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