Øjebliksbilledet
Betydelig forbedring af IT-infrastrukturen. Fra fem datakilder til kun én
Hurtig og effektiv implementering af ServiceNow Discovery på kun 12 uger. Start småt – byg større senere
Tillid og gennemsigtighed mellem kunden og Devoteam. Et samarbejde der fortsætter
Udfordringen
Københavns Lufthavn, ofte omtalt som CPH eller Kastrup Lufthavn, er den næststørste og en af de travleste lufthavne i Skandinavien. Lufthavnen beskæftiger cirka 20.000 mennesker og mere end 60.000 passagerer passerer gennem de tre terminaler hver dag.
Før brugen af ServiceNow Discovery havde lufthavnen udfordringer med et væld af forskellige datakilder og hjemmelavede integrationer.
For at få et aktuelt og komplet overblik over de forskellige komponenter, ønskede Københavns Lufthavn at opløse de hjemmelavede integrationer og i stedet bruge ServiceNow Discovery. Projektets formål var i høj grad at skabe et fundament for optimering af hele IT-infrastrukturen inklusiv on-premise og cloud-tjenester.
Løsningen
ServiceNow Discovery blev udviklet og implementeret over en periode på 12 uger fra kick-off til start – med kun meget få bump på vej. Det skyldtes hovedsageligt et klart beskrevet behov, tidlig interessentinddragelse, daglig kommunikation og succesfuldt samarbejde mellem kunden og Devoteam.
Som et resultat af den hurtige og effektive implementering har Københavns Lufthavn nu en løsning, der automatisk lokaliserer enheder og applikationer på netværket og gemmer dem i CMDB (ServiceNow Configuration Management Database).
ServiceNow Discovery-platformen er nem at administrere, vedligeholde og udvide. Med andre ord er det en solid base for yderligere automatisering og yderligere optimering på tværs af platformen og på tværs af applikationsporteføljen.
I dag, efter at have implementeret ServiceNow Discovery, er CMDB baseret på en automatiseret proces i stedet for de mange manuelle aktiviteter, som vi havde før, så vi har en meget mere smidig og nem tilgang til at vedligeholde vores CMDB.
Arbejdet med Devoteam har særligt været fantastisk ud fra det perspektiv, at de fra start har sørget for at hjælpe os med at levere forretningsværdi, og de har også haft øje for mere langsigtede strategimål og ambitioner, som vi har for lufthavnen.
Vi har haft et rigtig godt samarbejde på projektet. Folkene fra Devoteam har været engageret, involveret og har sørget for, at vi holdt os til tidslinjen, men de har også sørget godt for at involvere sig i de dialoger, der skal til for at vi kan finde ud af, hvad der er den rigtige måde, og hvordan er den rigtige måde at implementere ServiceNow Discovery på.
Christian Hjortkjær
Leder af IT Service Management, Københavns Lufthavn