Øjebliksbilledet
En fornyet HR ServiceNow-portal med fokus på UX
Øget tilfredshed og brug af portalen blandt brugerne
Projektet for Københavns Kommune tjente sig selv ind på mindre end 2 år
Udfordringen
Som en af Danmarks største arbejdsgivere med mere end 45.000 ansatte, 3.000 ledere, 7 forskellige forvaltninger og hver deres udvalg, var Københavns Kommune nødt til at finde en løsning til at optimere deres processer.
Efter implementeringen af ServiceNow-platformen sammen med Devoteam for 6 år siden, besluttede de, at det var nødvendigt at prioritere brugeroplevelse og UX-design for at øge medarbejdertilfredsheden. De ønskede at forny udseendet af den eksisterende platform.
Løsningen
For at hjælpe Københavns Kommune med at nå deres mål trådte Devoteams UX-eksperter til og hjalp med at designe en ny HR ServiceNow-portal ved at imødekomme medarbejdernes behov.
Takket være den nydesignede platform oplevede brugerne, at den var mere intuitiv og lettere at bruge. Det resulterede ikke kun i højere brugertilfredshed, men også i reducerede driftsomkostninger, da brugerne både kunne bruge portalen bedre og følte sig mere trygge ved at gøre det.
The perfect partner is a partner that can do something we can’t do ourselves. Devoteam brought both UX design and ServiceNow platform and those two elements together have been a perfect package for us.
Susanne Nina Hansen
Kontorchef for Automatisering og Udvikling hos Københavns Kommune