For at lave en skalerbar virksomhed, skal man udnytte data og automatisering
Dribe sælger adgang til biler, men deres brændstof er data
Den danske virksomhed Dribe er i gang med en lille revolution på markedet for biler på abonnement. Med Dribe har kunderne nemlig adgang til mange forskellige typer af biler, og kan hver måned vælge en ny bil efter behov, eller midlertidig bytte bilen til en anden type. Eksempelvis en luksusbil ved særlige lejligheder, en kassevogn hvis man skal flytte noget stort, eller en mere rummelig bil til familieudflugten. Det hele er 100% digitalt, og med Dribes app på telefonen har kunden selv kontrollen med, hvornår og hvor ofte de vil skifte bil.
“Data er en ufravigelig del af produktet. Vores virksomhed er centreret omkring data, og vi har tænkt det ind fra dag et”Erik Asbjørn Arvid, CTO Dribe
Dribe er en ung virksomhed, der ikke har mange ansatte, men de har mange biler at holde styr på. Hver måned skifter op mod 200 kunder bil, og hver interaktion udløser et nyt prispunkt, en ny registrering af bilernes placering, deres stand og meget mere. Hver dag bliver der genereret over 100.000 nye datapunkter i Dribes systemer, og for hver ny kunde, kommer der endnu flere datapunkter til.
Det kan derfor kun lade sig gøre for Dribe at skalere deres forretning, hvis de har en måde at undgå at drukne i mængden af nye data, der konstant bliver tilføjet. Og det har de.
Erik Asbjørn Arvid er CTO i Dribe. Han er altid på udkig efter teknologier, der kan gøre kundeoplevelsen bedre.
Kun muligt på grund af data
“Data er en ufravigelig del af produktet. Vores virksomhed er centreret omkring data, og vi har tænkt det ind fra dag et”, fortæller Erik Asbjørn Arvid.
I tæt samarbejde med Inviso by Devoteam har Dribe opbygget et solidt og alsidigt data-setup for deres virksomhed med Alteryx som grundpille. Her samles alle datapunkter, som kundernes interaktioner skaber, og den data bliver brugt på tværs af hele virksomheden. Eksempelvis i Dribes app, så kunderne altid ser de opdaterede oplysninger om de tilgængelige køretøjer, og i interne dashboards, som konstant giver ledelsen overblik over, hvordan det går med alle aspekter af virksomhedens drift.
Herudover har datakernen også et sofistikeret lag af automatisering indbygget, som automatisk udløser en række handlinger.
“Vi bliver nødt til at sætte vores lid til automatisering – og gør det med glæde. Kombinationen af data og automatisering er årsagen til, at vores forretning kan eksistere og årsagen til, at vi kan skalere. Alt er bygget fra starten til at kunne håndtere meget store mængder data og mange transaktioner”, fortæller Erik Asbjørn Arvid.
Med Dribe har kunderne bil på abonnement og kan selv vælge at skifte bil, når de har lyst. Hele processen er automatiseret og foregår via Dribes app.
“Med kombinationen af de tre dashboards har vi hele tiden et præcist billede af, hvilke biler kunderne rent faktisk efterspørger, og hvordan vi bedst muligt kan møde den efterspørgsel med et rentabelt udbud”Erik Arvid Asbjørn, CTO Dribe
3 eksempler på data og automation der gør Dribe skalerbar
Automatiseringen af data gennemsyrer hele Dribe’s virksomhed. Her er tre eksempler på, hvad de har gjort:
#1 Hent en ny bil 24 timer i døgnet – datadrevet selvbetjening
Som kunde i Dribe kan du skifte bil, når du vil. Et par tryk på app’en udløser en kode, som du tager med til opsamlingsstedet, låser dig ind med, og kører ud igen.
Det lyder nemt, ikke? Det er det også. I hvert fald for kunderne.
I Dribes systemer udløser kundens bilbytte nemlig en række automatiserede processer, der løber gennem Alteryx-systemet, som registrerer ordren, genererer en automatisk kode til kunden, sender den ud med SMS, og fortæller opsamlingsstedets kameraer, at denne nummerplade nu må forlade området. Det hele bliver naturligvis automatisk synkroniseret med salgs- og CRM-systemet.
Et setup der giver en enestående kundeoplevelse, og samtidig er en ekstremt effektiv måde at drive forretning på for Dribe.
#2: Automatiseret finansafdeling
Når det kommer til Dribes interne processer, står automatisering også helt centralt. Eksempelvis i Dribes finansafdeling, som med minimal menneskelig indblanding bliver drevet af et sofistikeret net af automatiserede workflows bygget på Alteryx, der automatisk indhenter transaktioner fra Stripe (som er Dribes betalingsløsning), bogfører transaktionerne i økonomisystemet, og selv afstemmer med bank og Stripe.
“Tidligere sad vi en gang om måneden og bogførte manuelt, med alt hvad det indebærer af risiko for fejl”, fortæller Erik Asbjørn Arvid, og tilføjer: “Nu gør systemet det hele. Hurtigere og uden fejl.”
Det fuldt automatiserede finanssetup gør Dribe i stand til at skalere og tage store mængder af kunder om bord, uden de behøver at øge deres headcount i administrationen i samme takt.
#3: Visualiseringer af fremtidens bilpark
En tredje måde, Dribe anvender data på, er gennem visualiseringer i dashboards i Tableau, som konstant er opdateret med live data. Visualiseringerne skaber overblik og transparens, og giver Dribe værdifuld indsigt i forretningens performance, hvilket giver et realistisk og faktuelt beslutningsgrundlag for virksomheden.
Blandt de mere end 40 Tableau-dashboards der er koblet til data-setuppet, er prognoser for fremtidens salg, lønsomhedsanalyser af forskellige bilmodeller, tilstandsrapport for hver enkelt bil, som bliver indsamlet gennem et sensorsystem i bilerne, hvor mange biler der bliver booket, hvornår de bliver booket og meget mere.
Tre centrale dashboards viser hhv. utilization, contribution margin og forventet fremtidig udbud/efterspørgsel på Dribes biler. Disse dashboards genererer en indsigt, som er et vigtigt værktøj for virksomheden, når det kommer til at optimere forretningen og eksempelvis beslutte, hvilke bilmodeller de skal tage ind eller ud af den samlede bilpark for at sikre, at Dribe altid kan tilbyde de biltyper, kunderne efterspørger.
“Med kombinationen af de tre dashboards har vi hele tiden et præcist billede af, hvilke biler kunderne rent faktisk efterspørger, og hvordan vi bedst muligt kan møde den efterspørgsel med et rentabelt udbud.” fortæller Erik Arvid Asbjørn.
Et lille udsnit af Dribes mere end 40 Tableau dashboards som opdaterer hver 20. minut og samler input fra 11 forskellige datakilder (al data i ovenstående er randomiseret).
Dribe x Inviso by Devoteam
Dribes datasetup er opbygget i tæt samarbejde med Inviso by Devoteam. Om samarbejdet med Inviso fortæller Erik:
“Samarbejdet med Inviso by Devoteam har været centralt for, at vi har kunnet bygge vores forretning op med data som kernen. I alle faser har deres kombination af data-teknisk viden og strategisk forretningsforståelse været med til at tage vores forretning til det næste niveau. Deres konsulenter er både dygtige og behagelige at samarbejde med, samtidig med at de virkelig har styr på deres faglighed og leverer de resultater, vi leder efter.”
Dribes datasetup viser, hvilket potentiale data og automatisering rummer, hvis man integrerer det i kernen af en virksomhed.
Sådan kommer din virksomhed i gang med data
Inviso by Devoteam hjælper alle typer af virksomheder med at få forretningsværdi ud af deres data. Uanset om I lige er kommet i gang, eller om I allerede arbejder med data og automation, er vi klar til at hjælpe. Kontakt os – og lad os tale om, hvad vi kan gøre for din virksomhed.