Slip for din IT-hovedpine
Oplev vores ServiceNow Managed Shared Services.
ServiceNow Managed Shared Services er en ideel løsning for virksomheder, der ønsker at fokusere på deres kernekompetencer og foretrækker at overlade de tekniske detaljer til eksperterne. Hos Devoteam tilbyder vu 24/7 support, proaktiv vedligeholdelse og opdaterede sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at din IT-infrastruktur altid kører problemfrit.
Hvad er forskellen
Insourced vs. outsourced
ServiceNow Managed Shared Services Support
Insourcing af support
- Indebærer yderligere ansættelsesomkostninger og uddannelsesomkostninger og indsats med interne IT-teams.
- Færdighedsniveauet er afhængigt af det aktuelt tilgængelige personale, og der kan være begrænset adgang til personale med særlige ekspertiser.
- Indebærer en øget risiko ved at oprette 24/7 support (øget indsats med ansættelser og omkostninger i forbindelse med overtidsbetaling osv.).
- Kan betyde en begrænset skalerbarhed eller utilstrækkelig tilpasningsevne til skiftende forretningsbehov (på grund af ansættelser og uddannelse kan din reaktion på ændringer være langsommere).
Outsourcing af support
- Du har ingen ekstra indsats/omkostninger med ansættelse og uddannelse af supportpersonalet. Din virksomhed får glæde af fordelene ved MS (Managed Services) uden at skulle tænke på besværet ved administrationsarbejde.
- Du har nem adgang til personale med den rette ekspertise, der kan bruges i nødsituationer med minimal forsinkelse.
- Få professionel støtte 24/7 fra dedikerede medarbejdere.
- Opnå øget skalérbarhed og bedre svartider på forretningsændringer (teamet kan skaleres op/ned baseret på den aktuelle forretningssituation).
Devoteam tilgang
Centrale fordele ved
ServiceNow Managed Shared Services
En tjeneste der vokser med din virksomhed
Vi fremmer den løbende forbedring af vores personale, så den leverede service ikke er begrænset til den oprindelige aftale og kan vokse i kompleksitet. Det giver flere muligheder for at udvikle forretningen – og en bedre oplevelse.
Brug frit vores eksperter, når det er nødvendigt
Vi består af både Managed Services-medarbejdere og konsulenter. Ved komplekse opgaver eller presserende sager står vi til rådighed for yderligere ad hoc support.
Dedikeret overvågning og assistance 24/7
Vi tilbyder et dedikeret vagtpersonale, der er klar til at blive brugt 24/7 baseret på kundens anmodning, og der er ikke behov for yderligere besvær med ansættelse eller oplæring.
Forudsigelige omkostninger
Vi benytter en Fixed Time/Fixed Price-model, som er mere forudsigelig og bedre udnyttet med langsigtet budgettering i tankerne. Hver ændring og/eller ad hoc-krav diskuteres individuelt med kunden.
Vores tilbud
Hvad er inkluderet i vores
ServiceNow Managed Shared Services-produktpakker?
Standard pakke
- Service Desk Management med ServiceNow
- Incident Management, Request Fulfillment og Problem Management
- Proaktiv og reaktiv overvågning af tjenester
- Udgivelses-, ændrings- og konfigurationsstyring
- Performance & Availability Management
- Driftssupport af implementerede ServiceNow-moduler
- Tilgængelighed til at understøtte din virksomhed 24/7 med on-call support
- Support med op til 2 opgraderinger og 2 sundhedstjek om året
- Udviklingssupport til forbedring af din ServiceNow-platform
Avanceret pakke
- Alle funktioner i Standardtilbud
- Service Management applikationer, herunder Service Catalog, Service Portfolio, Service Level Management, Demand Management og Service Financial Management
- Asset Management med ServiceNow Asset Management-applikationen
- Integration med tredjepartsværktøjer og -applikationer
- Avanceret rapportering og dashboards
- Knowledge Management og Knowledge Base Maintenance
- ServiceNow-udvikling (små forbedringer)
- On-site eller fjernsupport tilgængelig
Premium pakke
- Alle funktioner i avanceret tilbud
- Tilpassede Business Services og Business Process Management
- Automatiserede Service Management arbejdsgange med ServiceNow Orchestration
- ServiceNow-platformadministration og -opgraderinger
- ServiceNow Virtual Agent og Machine Learning Integration
- Avanceret sikkerhedsovervågning og Incident Response Management
- ServiceNow Governance og Compliance Management
- ServiceNow Configuration Management Database (CMDB)
- ServiceNow-integration med AI/ML-teknologier
Opdag platformens fulde potentiale…
…med en ServiceNow Elite-partner
Workflowautomatisering accelererer virksomhedens effektivitet og innovation. Som en ServiceNow Elite-partner besidder vi den ekspertise, der skal til for at hjælpe dig med at skalere din virksomhed hurtigt og bæredygtigt. ServiceNow er en førende platformudbyder, der automatiserer virksomhedsdrift. Med en suite af brugervenlige applikationer bygget på Now-platformen kan du opnå hidtil uopdagede niveauer af workflowautomatisering og forretningsprocesintegration.
lande serviceret
18
kunder
1120+
certificeringer
1770+
tekniske eksperter
850+
rådgivende konsulenter
200+
CSAT score
4.85/5
Vi har allerede hjulpet mange virksomheder med at transformere deres digitale aktiviteter med ServiceNow. Skal din virksomhed være den næste?
Devoteam Managed Services-teamet og deres erfaring samt viden om ServiceNow hjalp os med at fortsætte med at udvikle vores instans og imødekomme vores kunders behov og krav. Uden deres brede omfang af kvalifikationer og vilje til at samarbejde og arbejde hånd i hånd på en så fleksibel måde med os, kunne vi ikke opnå de resultater, vores kunder efterspørger i så god tid.
Clive Bushell
Senior IT Manager, ParentPay
Jeg vil gerne bruge et øjeblik på at udtrykke min største påskønnelse for den fremragende service og støtte, I har ydet til vores organisation. Helt fra begyndelsen har I gået ud over vores unikke behov og sikret, at vores IT-infrastruktur kører problemfrit. Jeres hurtige svar på vores forespørgsler og ekspertvejledning har virkelig været uvurderlig, hvilket har gjort det muligt for os at fokusere på vores kerneforretning uden at bekymre os om IT-problemer.
Senior IT Operations Manager
Dansk Tøjfirma
Den professionalisme, ekspertise og engagement, som jeres team har udvist, har ikke kun sparet os for tid og ressourcer under onboarding, men er også markant begyndt at forbedre vores samlede produktivitet. Tak, fordi I er en betroet partner i vores succes, og jeg kan ikke vente med, hvilke frugter vores fremtidige samarbejde vil bære. Vi er glade for at have jer som vores partner.
Senior Service Desk Manager
Større baltisk detailvirksomhed
Start din rejse med Devoteam Managed Shared Services i dag.
Vores nyhedsbrev