DevoteamForretningssystemer

Forretningssystemer

Forretningssystemerne (ERP, SCM, SRM, CRM, HR, BI, mv.) udgør det digitale centralnervesystem i en virksomhed. De sikrer, at der er et effektivt og sammenhængende netværk af forretningsprocesser i virksomhedens operating model.

Kontakt os nu

Få hjælp i dag

Forretningssystemerne driver både virksomhedens kerneprocesser i værdikæden mod kunderne i form af produktion, distribution og salg – og de administrative processer til ledelsesrapportering, økonomistyring, indkøbsstyring, HR, mv.

Markedet for forretningssystemer er stort og uoverskueligt at navigere i. Der er både store altomfattende ”business suites”, og der er specialiserede ”best of breed” systemer. Og i begge kategorier er der et stort udvalg af industriløsninger – målrettet mod meget specifikke brancher. Der er store globale systemer, og der er mindre lokale løsninger.

Systemerne tilbydes med forskellige leverancemodeller – fra traditionel intern drift til cloud baserede services. Derudover er forretningssystemer standardrammesystemer, hvor en optimal tilpasning til den enkelte virksomhed er altafgørende for at skabe en effektiv operating model. Derfor har de fleste forretningssystemer skabt sig et økosystem af partnere, der kan konfigurere og tilpasse systemet til en given virksomheds konkrete behov – de såkaldte implementeringspartnere. Også her er markedet svært at overskue, idet ikke alle implementeringspartnere er lige velegnede til at levere inden for alle typer af løsninger og inden for alle brancher. Så samlet set et marked med mange muligheder – men også med mange faldgruber.

Ovenstående viser med al tydelighed, hvorfor valg, anskaffelse og implementering er altafgørende opgaver for enhver virksomhed, der ønsker de bedst mulige forretningssystemer.

Foretrukne uafhængige rådgiver

Siden 2003 har Devoteam – under navnet HerbertNathan & Co. – været den foretrukne uafhængige rådgiver for nordiske virksomheder, når det handler om alle aspekter af forretningssystemer. Grundlaget for denne rådgivning er erfaringer høstet fra +250 rådgivningsopgaver – samt en lang række danske og nordiske markedsanalyser omfattende både internationale og lokale leverandører. Markedsanalyser er med til at skabe transparens og åbenhed i et svært uoverskueligt marked.

Vores rådgivningsydelser

Strategi for virksomhedens forretningssystemer

Devoteam har sin egen velafprøvede metode for fastlæggelse af en virksomheds forretningssystemstrategi. Processen gennemføres i tæt samarbejde med ledende nøglepersoner i virksomheden.

Vi hjælper med

Gennemgang af virksomhedens strategi og planer.
En analyse af virksomhedens overordnede forretningsbehov.
En kortlægning af virksomhedens nuværende operating model – såvel procesmæssigt som systemmæssigt. I denne del af processen identificeres også de udfordringer og muligheder, som virksomheden har fokus på.
Fastlæggelse af de strategiske pejlemærker og den overordnede business case for systemstrategien
En vurdering af systemmæssige markedsmuligheder for virksomheden.
Opstilling og analyse af mulige strategiske udviklingsscenarier inkl. investeringer, eksterne udgifter og interne ressourcer.

Hele processen leder frem til en strategisk anbefaling inkl. et roadmap med initiativer for at gennemføre strategien. Strategien kan omfatte alle forretningssystemer i virksomheden, et meget omfattende forretningssystem som et ERP-system – eller et mindre ERP-system kombineret med ”Best of Breed” systemer.

Anskaffelse af forretningssystemer

Her foretages den konkrete anskaffelse af et forretningssystem. Også her har Devoteam en egen fremgangsmåde med en lang række dertil udviklede værktøjer. Bl.a. en egen standardkontrakt VIRK17 – der er udviklet specielt til anskaffelse af standardrammesystemer.

Hvordan kan Devoteam hjælpe?

Forretningsbehov fastlægges
De konkrete forretningsbehov fastlægges – med udgangspunkt i strategien. Det er essentielt, at det sker med udgangspunkt i, at der arbejdes med standardsystemer.
Anskaffelsen planlægges
Her anvendes forarbejdet omkring markedsvurdering fra strategien, idet en anskaffelse typisk vil omfatte både selve systemet og en implementeringspartner – ligesom der skal tages stilling til mulige driftsformer for hvert system.
Prækvalifikationsproces
Der gennemføres en prækvalifikationsproces af mulige systemer og leverandører, således at der maksimalt indgår tre tilbudsgiver i den egentlige tilbudsprocessen.
Tilbudsgrundlag til leverandørerne
Forretningsbehovene omsættes til et tilbudsgrundlag til leverandørerne. Med tilbudsgrundlaget følger de nødvendige værktøjer til at sikre en objektiv og ensartet evaluering af tilbuddene.
Tilbuddene indhentes og evalueres
Tilbuddene indhentes og evalueres, og der udarbejdes en indstilling til virksomhedens ledelse.

Ovenstående gennemføres i samarbejde med virksomhedens nøglepersoner – oftest i form af workshops og interviews.

Implementering af forretningssystemer

En implementering af et nyt forretningssystem er en omfattende opgave – helt på højde med andre forretningstransformationer.

Netop fordi der arbejdes med standardrammesystemer, vil der være tale om ret omfattende ændringer af forretningens arbejdsmåder og processer – og dermed vil en succesfuld implementering kræve såvel intensiv styring som tung forandringsledelse. Så selvom selve forretningssystemsleverancen er helt central i implementeringen, så kan den på ingen måde stå alene, som illustreret herunder:

Som det fremgår af figuren, så ligger en stor del af arbejdet i en implementering hos virksomheden selv. Og selvom det gennemføres i et tæt samarbejde med en implementeringspartner, så har virksomheden selv det afgørende ansvar for, at implementeringen samlet set bliver en succes og udløser de forventede gevinster. Derfor indgår Devoteam også altid på kundens side i en implementering. Her kan vi, enten fuldt på kundens vegne eller som støtte til kundens egne medarbejdere, påtage os en række centrale opgaver i implementeringen.

Løsningen af opgaver vil ofte inddrage andre Devoteam konsulenter såsom professionelle projektledere eller forandringspecialister.

Optimering af forretningssystemer

Efter en længere brugsperiode vil et forretningssystem ofte miste noget af sit ”fit” med virksomhedens operating model. Det kan skyldes ændringer på forretningssiden såsom nye strategiske rammer eller nye forretningsbehov – men det kan også skyldes dårlige systemmæssige tilretninger eller forhold forårsaget af leverandøren. Her har Devoteam en række ydelser, der kan identificere og diagnosticere de reelle problemstillinger.

Vores ydelser

”Health check”
”Health check” med måling af systemets helbredstilstand og vurdering af forretningsprocesunderstøttelse
Økonomisk benchmarking
Økonomisk benchmarking op mod andre virksomheder med henblik på at sikre en bedre driftsøkonomi
Benchmarking af systemanvendelsen og/eller udbredelsen
Benchmarking af systemanvendelsen og/eller udbredelsen i forhold til andre virksomheder
Analyser
Analyser af potentielle udvidelser

Ovenstående kan lede til en forbedring af selve forretningssystemet, en udskiftning af implementeringspartner, en ændring af forretningsbrugen, e.l. I nogle tilfælde vil en mere omfattende ændring være påkrævet, hvorved en revurdering af forretningssystemstrategien kan være resultatet.

Drift og vedligeholdelse af forretningssystemer

Forretningssystemer – ikke mindst de store Business Suites fra SAP, Oracle, Infor og Microsoft – er ressourcekrævende at drive og vedligeholde. Ofte vil det være svært for en virksomhed at rekruttere og fastholde de nødvendige kompetencer på alle områder inden for forretningssystemet. I disse tilfælde vælger virksomheden ofte at outsource driften og/eller vedligeholdelsen (”Application Management”) og/eller udviklingen (”Application Development”) af forretningssystemet.

Vores ydelser

Outsourcing af drift af applikationens platform og infrastruktur
Outsourcing af applikationsdrift
Outsourcing af applikationsvedligeholdelse
Outsourcing af applikationsudvikling
Opbygning af det interne styringsapparat og governance til styring af outsourcede forretningssystemleverancer i et single- eller multileverandørmiljø

For hver af outsourcingopgaverne kan der gennemføres en proces med udarbejdelse af krav til ydelser og servicemål, prækvalifikation af leverandører, gennemførsel af udbudsproces, valg af leverandør, indgåelse af kontrakt, mv.

Når en virksomhed anskaffer forretningssystemer som SaaS-løsninger, så anvendes ovenstående også som en del af anskaffelsesprocessen.

Vi kan også hjælpe med off-shoring og near-shoring af de ovenstående opgaver inden for virksomheden selv.