Forretningssystemer

Enhver offentlig og privat virksomhed er i dag drevet af digital teknologi. Ens fremtidige konkurrenceevne og effektivitet afgøres af, hvor god man som organisation er til at udvikle sig digitalt. Det er ikke længere nok at optimere processer gennem traditionel it-understøttelse – digital forretningsudvikling bygger på grundlæggende innovation af forretningen gennem digital teknologi.

Digital innovation kræver 4 elementer, som vist herunder:

Devoteam har erfaring med at levere alle 4 innovationselementer til vores kunder – både samlet og enkeltvis. Kundeprojekterne har vist, at digital innovation – uafhængigt af sektor og branche – kan opdeles i 6 typer. Hver type er karakteriseret ved, at der skal gennemføres digital innovation inden for en del af forretningsmodellen, og hvor der skal anvendes forskellige afstemte metoder og værktøjer på udvalgte organisatoriske enheder og nøglepersoner med brug af digitale teknologier.

Vores ydelser

Mange virksomheder har en digital strategi. Men alt for ofte er den digitale strategi afkoblet fra forretningsstrategien og meget generisk i sin form.

Den digitale strategi vil typisk indeholde en hensigtserklæring om øget digitalisering af virksomheden – og så vil den indeholde nogle overordnede indsatsområder i stil med ”automatisering”, ”innovation” og ”integration”. I bedste fald er sådan en digital strategi harmløs – i værste fald en tidsrøver, som ingen i virksomheden kan realisere i praksis.

En digital strategi virker kun i tæt interaktion med forretningsstrategien – og derfor anvender Devoteam tilgangen om, at der kun være én strategi i virksomheden – og den bør inkludere de digitale tiltag.

I digitaliseringen af forretningsstrategien tager Devoteam således udgangspunkt i den eksisterende forretningsstrategi, som der allerede er lagt mange analysekræfter i og som er forankret i organisationen. Den gennemgår en systematisk bearbejdning gennem analyser og med digital inspiration, som vist herunder.

Resultatet vil være en ny version af forretningsstrategien, hvor de nødvendige og relevante digitale indsatser beriger eksisterende initiativer og identificere helt nye. Den tætte kobling med forretningsinitiativer skaber grundlaget for, at der efterfølgende kan gennemføres en digital transformation for det pågældende initiativ.

En kanal giver en virksomhed adgang til at interagere med sin(e) målgruppe(r) – typisk kunder eller borgere.

Formålet med en kanal kan være marketing, salg, service, leverance, information, mv. Og en typisk digital innovation i en virksomhed er at supplere eller erstatte sine traditionelle kanaler med nye digitale kanaler. F.eks. at supplere sine butikker med en digital salgskanal som en webshop, en app, e.l.

Digitale kanaler adskiller sig fra fysiske kanaler ved ikke at være bundet op på fysiske forhold som f.eks. en lokation. Dermed er de digitale kanaler i deres natur ikke begrænset af f.eks. geografiske forhold, landegrænser, tyndt befolkede områder, osv. Omvendt har de digitale kanaler også deres begrænsninger, idet man som kunde ikke kan røre og smage på produkter. Derfor har flere og flere virksomheder en omni-channel strategi, hvor man kombinerer det bedste fra de fysiske og digitale kanaler.

Den digitale teknologi, der anvendes, er kanalerne selv. De primære digitale kanaler er: egen digital tilstedeværelse (website, webshop, apps, mv.), 3de parts digitale kanaler (som f.eks. Amazon) – og sociale medier. Valget mellem og/eller kombinationen af disse vil afhænge af de krav, man som virksomhed har til: adgang til geografiske målgrupper, Customer Experience, mobilitet, processer og interaktion med fysiske kanaler.

Vores ydelser

  • Kanalanalyser – hvilken effekt og effektivitet har de nuværende kanaler?
  • Kunderejser – kortlægning og udvikling af kunderejser
  • Kanalstrategi og kanalvalg – hvilke digitale kanaler er relevante, og hvordan skal de interagere med de fysiske kanaler
  • Organisering af virksomheder omkring digitale kanaler
  • Business Cases for digitale kanaler

Kundevendte digitale løsninger er i dag noget de fleste har – med varierende succes, både ift. kundetilfredshed og effekt.

Udvikling af nye generationer af digitale services, der bedre rammer kundernes behov og dermed skaber reel værdi kræver en ny tilgang, baseret på et miks af Design Thinking, pretotyping, test, fail-fast tilgang og andre metoder, der sætter virksomheden i stand til kreativt og hurtigt at udvikle og markedsteste nye digitale løsninger, der inddrager nye digitale teknologier som IoT, data science, AI, chatbots, VR og AR.

Med dette som udgangspunkt bistår Devoteam service- og løsningsdesign, samt opsætning og test af digitale prototyper.

Vores ydelser

  • Analyse af kundebehov – observation og undersøgelse af kundernes ømme punkter og mulige gevinster
  • Strategisk Ideation – hvilke digitale løsninger kan komme i spil?
  • Konceptuel udvikling af nye digitale løsninger – baseret på Design Thinking og Design Sprints
  • Proof-of-Value og Proof-of-Concept af nye digitale løsninger
  • Business Cases for digitale løsninger

Her er fokus på effektivisering af virksomhedens interne administrative apparat gennem automatisering. Traditionelt er denne del af en virksomhed blevet semi-automatiseret gennem forretningssystemer: ERP, CRM, HR, ESDH, mv.

Men der er i dag mulighed for dels i højere grad at fuldautomatisere gennem digital teknologi, dels forbedre medarbejdernes arbejdssituation gennem digitale muligheder.

Softwarerobotter – herunder Robotic Process Automation (RPA) – er en af de primære teknologier til automatisering. Men også digitale løsninger baseret på Data Science og kunstig intelligens værktøjer som f.eks. Machine Learning anvendes som grundlag for at automatisere. Det kan f.eks. være en algoritme til sortering og behandling af indkomne mails hos offentlige myndigheder.

I forhold til medarbejderne er der fokus på Employee Experience (EX) – der ofte realiseres under overskriften ”Digital Workplace”. Her er fokus på at effektivisere en given medarbejder-gruppes arbejdssituation – gennem brug af avancerede cloud-baserede samarbejdsløsninger, der sammenkobles med forretningssystemer. Mange virksomheder har anskaffet disse løsninger, men får slet ikke indfriet forretningspotentialet i at anvende løsningerne.

Vores ydelser

  • Brug af RPA
  • Automatisering af forretningsprocesser – baseret på data og Machine Learning
  • IoT til understøttelse af effektivisering og automatisering
  • Etablering af data science platforme til opsamling af sensordata
  • Udvikling af algoritmer til styring baseret på sensordata

Dette er nok den form for digital innovation, der har været fokuseret mest på i pressen. For det er her, at man som virksomhed har mulighed for at disrupte – eller blive disruptet – af sine konkurrenter. Så her er der tale om radikal innovation af ens virksomhed. Derfor er det også en form for innovation, der bedst organiseres udenfor virksomheden – og med topledelsen som den primære samarbejdspartner.

Denne form for innovation udfordrer virksomhedens value proposition. Kan man som virksomhed – og ved at benytte digital teknologi – bedre opfylde sine kunders grundlæggende behov med en ny og mere digital value proposition end den nuværende.

Devoteam har udviklet sit eget koncept for denne type innovation. Den bygger på Devoteam Business Model Tool, som er vist herunder.

Vores ydelser

  • Forretningsmodelsimulering
    – hvordan påvirker digitalisering forretningsmodellen?
  • Digital disruptionanalyse
    – kan vi digitalt disrupte vores konkurrenter?
  • Udvikling af ny digitalt-baseret Value Proposition
    – gennem anvendelse af Design Thinking

Digital ledelse handler om at gøre en virksomhed eller organisation i stand til selv at kunne arbejde med at udnytte og udvikle de digitale muligheder – og om at omstille organisationen til at fungere optimalt i en digitaliseret hverdag, dvs. til at forberede, gennemføre og profitere af digital innovation.

Vores ydelser

  • Digital påklædning af topledelsen
    Forstå hvad digital innovation er, og hvordan virksomheden kan profitere heraf.
  • Digital retning
    Sæt en digital retning for virksomheden.
  • Organisering og styring af digitale innovation
    Skab basis for digital innovation i de forskellige dele af virksomheden.
  • Sammenkobling af digitalt design med it-realisering
    Etablér en sammenhængende digitale udviklingsproces, der kan levere digital innovation.
  • Udvikling af den digitale mellemleder
    Klæd virksomhedens ledelsesfunktioner på med digitale og data-drevne ledelseskompetencer.